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Expédition & retours

Livraison gratuite sur toutes les commandes américaines de plus de 75 $ !

Profitez de la livraison rapide et gratuite sur toutes les commandes américaines de plus de 75 $ ! Les commandes prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour être traitées et quitter nos installations en raison d'un volume élevé de commandes. Une fois que votre commande aura quitté nos locaux, elle arrivera à votre porte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Livraison express

Nous proposons une expédition express en 1 à 4 jours pour les commandes nationales aux États-Unis via UPS. Ordres doit être placé avant 11 h 00 HNE pour quitter nos installations le même jour ouvrable et arrivera dans les 1 à 4 prochains jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés. Les commandes passées après 11 h 00 HNE quitteront nos locaux le jour ouvrable suivant et arriveront au client le jour ouvrable suivant.

Options d'expédition au Canada

Nous offrons désormais la livraison gratuite sur toutes les commandes canadiennes de plus de 199 $ US ou environ 270 $ CAD. Les tarifs d'expédition standard sont calculés en fonction du poids et de la valeur de la commande. Les commandes prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour être traitées et quitter nos installations. Toutes les commandes éligibles à la livraison gratuite seront mises à niveau vers Express .

Royaume-Uni et UE

Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 199 USD pour toutes les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE.

Options d'expédition internationale

Les commandes prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour être traitées et quitter nos installations. Les tarifs d'expédition internationaux sont calculés en fonction de la valeur et du poids de votre commande. Nous proposons actuellement des options économiques et une expédition express via UPS pour une livraison plus rapide. Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre.

Frais de douane, droits et taxes

Des droits et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer au moment du paiement ou au moment de la livraison pour les commandes en dehors des États-Unis. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de poste ou votre gouvernement local pour plus d'informations, ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Eternah n'est pas responsable des colis pour lesquels un client refuse de payer les frais de douane et ne remboursera aucune commande qui n'a pas été renvoyée dans nos locaux. Eternah n'est pas tenu responsable des frais émis par les douanes qui n'auraient pas été payés par le client. Eternah ne peut être tenue responsable des retards de votre expédition dus au transporteur ou aux retenues postales émises par votre pays.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous accepterons volontiers les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date d’achat de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Tous les frais d'expédition payés sur votre commande initiale ne sont pas remboursables.

Il y a des frais de réapprovisionnement de 12 $ par article s'il n'est pas dans son état d'origine.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les produits numériques et les articles bénéficiant d'une réduction de 20 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Offrez-vous des retours gratuits ?

Nous proposons des retours gratuits pour les remboursements aux États-Unis uniquement sur le crédit en magasin. Pour tous les retours par mode de paiement original, les frais de retour sont déduits de votre remboursement final. Pour les commandes internationales, le client est responsable de retourner ses articles en utilisant un transporteur local (Postes Canada, Royal Mail, etc.) et est responsable des frais d'expédition de retour.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou défectueux ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous nos produits ! Si votre produit n'est pas parfait à 100 %, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement. Nous pouvons vous expédier un nouveau produit sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à tout moment à hello@eternah.com.

Cette politique est entrée en vigueur le 1/11/2022